Empresas seriamente preocupadas com performance em segurança geralmente falam sobre uma cultura de acidente-zero. Essas 3 simples palavras tem um peso significativo. De fato, verificamos que é duro para as empresas que tentam envolver-se com qualquer visão de segurança na direção deste objetivo. Ou seja, dizendo que você quer “acidente-zero” não é a mesma coisa que se esteja indo para esse nível de performance.
CONCEITO DE ACIDENTE-ZERO
Primeiro, o que nós entendemos por “acidente-zero”?.
Seria isso ao menos possível? Números não mostram todo o processo. Existem vários exemplos de organizações com baixos índices de acidentes que continuam tendo fatalidades, relatórios de violação de segurança e por aí vai. A minha experiência de como conseguir uma cultura de acidente-zero não tem nada a ver com números ou frequência de acidentes. É muito mais a criação de uma funcionalidade organizacional consistente com excelência em segurança.
Esta série de 4 artigos explora os sentidos e os meios de uma cultura de acidente-zero. Neste primeiro artigo, vamos focar as bases desse processo com uma visão dos elementos fundamentais dessa cultura: a definição comum de acidente-zero e como ele é incorporado pelos líderes da organização na direção de uma performance de segurança.
Falando de forma prática, uma cultura de acidente zero não significa “zero acidente”; na verdade, significa criar um ambiente onde acidentes não sejam aceitáveis e onde podemos fazer todo o possível para preveni-los. Isto quer dizer que não iremos para sempre na direção de que nunca mais aconteça acidentes, o que para muitas pessoas é um conceito muito difícil de suportar ou dar cobertura.
O foco está na continuidade e sustentabilidade dos ganhos alcançados.
Uma cultura de zero-acidente pode estar presente se na empresa estão progressivamente aumentando os períodos sem acidente. Por exemplo, em uma organização que tem 45 dias sem acidente pode estabelecer que seu próximo objetivo é ultrapassar os próximos 45 dias sem acidente. Nessas culturas, os líderes comunicam um padrão razoável no qual as pessoas possam ver uma lógica e assim criar um alinhamento para esse objetivo em toda a organização.
Você pode constatar o nível de alinhamento em cima do conceito de acidente-zero simplesmente falando com as pessoas em sua organização; seria a ideia de acidente-zero a expressão de simples palavras ou seria um verdadeiro entendimento do conceito?. E este conceito está sendo espalhado para toda a organização? Mais importante, nós estamos mesmo de acordo com o que nós entendemos sobre o significado de acidente de forma geral?
Tudo bem que para organizações diferentes existem conceitos diferentes para “acidente”. Se minha organização está preocupada com o custo de horas paradas de acidentes, então o foco para “acidente-zero” vai ser em cima dessa variável. Se nós conseguirmos períodos sustentáveis de nenhuma hora-parada e zero-acidente, o próximo objetivo seria logicamente ficar livre de acidentes que requeiram tratamento médico, etc. O importante é que exista de forma clara na organização o que significa o termo “acidente” e qual o nosso objetivo relativamente a melhorar a performance organizacional.
Uma vez estabelecido um alinhamento, uma cultura de acidente-zero tem que ser monitorada. Os líderes da organização devem direcionar o desenvolvimento de uma cultura e envolver-se com os resultados, sistemas, condições e processos que criarão esses resultados. Os líderes não devem fazer tudo; seu trabalho é assegurar que os mecanismos de segurança estão funcionando de forma a mais completa possível.
Além dos programas tradicionais, o envolvimento com a segurança vai na direção do comprometimento de outros líderes na organização bem como dar atenção a como esse envolvimento chega até a interface de trabalho. Líderes que eles próprios envolvem-se com performance em segurança tambem empregam um foco consistente nos fatores que direcionam o clima de segurança e a cultura organizacional.
Coletivamente, os elementos abaixo podem ser descritos como um projeto para se construir uma cultura de segurança:
1. Interface de Trabalho – significa a configuração de equipamentos, instrumentos, sistemas e comportamentos que definem a interação do trabalhador com a tecnologia. É nesta configuração onde estão os riscos, e a excelência da segurança está diretamente relacionada à efetividade da organização no controle da exposição a esses riscos;
2. SIstemas de Capacitação de Segurança – são os sistemas ou programas básicos que asseguram adequado funcionamento da segurança. O lider da segurança precisa saber o que são esses sitemas, como eles são auditados e qual a sua efetividade. Mais importante, os lideres precisam ver que a capacitação desses sistemas são partes de um sistema mais amplo e que não se pode confiar só neles para garantir progressos na segurança;
3. Sistemas de Sustentabilidade Organizacional – são aqueles processos que dão sustentação à capacitação dos sistemas e asseguram a sua efetividade. Eles incluem mecanismos como a seleção e desenvolvimento, gestão de performance, estrutura organizacional, envolvimento dos trabalhadores e outros sistemas de gestão. Líderes efetivos entendem a relação entre a qualidade de seus sistemas de sustentação, seus sistemas de segurança e o que ocorre na interface de trabalho. Por exemplo, estaria a organização de tal forma preparada para dar adequada ênfase à segurança? Será que o sistema de gestão de performance comunica de forma inteligível as questões postas pelos líderes de segurança (não apenas através de indicadores de fatos já ocorridos)?
4. Cultura Organizacional – relaciona-se aos valores defendidos pela organização, as chamadas “regras não escritas”. Diferente do -clima-, relacionado à prevalência de influências numa área particular de funcionamento e é suscetível de mudança, culturasignifica algo profundamente enraizado e que persiste ao longo do tempo. Líderes efetivos olham de forma realística a cultura e identifica questões que podem fragilizar os objetivos da segurança. Atributos culturais, como baixa credibilidade, comunicação inadequada ou associada à falta de credibilidade da gestão, podem neutralizar mesmo os melhores sistema de capacitação e sustentabilidade.
5. Liderança – dirige ambos, a cultura de uma organização e o funcionamento dos sistemas de capacitação e sustentabilidade. Nessa configuração, líderes conseguem ver as coisas certas para serem feitas no sentido de atingir os objetivos e motivar as equipes para cumpri-los de forma efetiva. Lideranças em segurança são exercidas através de tomada de decisões, que está relacionada às crenças dos líderes e pelo exemplo do seu próprio comportamento.